Politica di restituzione e cambio di Amalii
1. Insoddisfazione per il Prodotto: Entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricevimento.
2. Prodotto difettoso: Entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento.
Il primo passo per qualsiasi restituzione o cambio è contattare il nostro Servizio Clienti inviando un’email a [email protected].
Per un reso o un cambio, il prodotto deve essere in condizioni di inutilizzo e deve essere inviato direttamente alla nostra casella postale. Una volta ricevuto l’articolo e verificata la sua conformità alle condizioni di restituzione, procederemo al rimborso o alla sostituzione entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
Il nostro team ti guiderà attraverso l’intero processo di restituzione del prodotto.
Per la restituzione di un prodotto a causa di insoddisfazione: Una volta ricevuto il pacco, lo ispezioneremo per verificare che sia conforme alle condizioni di restituzione dell’articolo. Dopo la conferma, il nostro Servizio Clienti ti contatterà e potrai scegliere tra:
1.Sostituzione con qualsiasi altro prodotto disponibile nel nostro magazzino.
2.Ricevere il rimborso del costo del prodotto (non rimborsiamo le spese di spedizione se l’articolo consegnato è corretto e in perfette condizioni).
Garanzia: Tutti gli articoli del nostro negozio sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione.
Per attivare la garanzia, i clienti devono inviarci un video della durata massima di 1 minuto che mostri il problema. Il video deve includere anche la confezione del prodotto (mostrando l’etichetta di spedizione) e deve mostrare chiaramente la confezione nel video.
In alternativa, i clienti possono fornire foto che mostrino chiaramente il difetto, con la confezione del prodotto visibile nella foto.
Nota: Amalii non fornisce assistenza tecnica e non dispone di centri di riparazione autorizzati. Per ulteriori domande, contatta il nostro team e ti forniremo il supporto necessario.
IMPORTANTE:
La nostra garanzia non copre i danni estetici che si verificano dopo l’acquisto, come schermi incrinati o rotti e altri problemi simili.
La garanzia non copre inoltre:
-Danni da liquidi, come ad esempio danni da acqua (anche se il prodotto è resistente all’acqua, ogni prodotto ha delle limitazioni specifiche);
-Danni causati da tentativi di riparazione o modifica da parte del cliente o di terzi;
-Uso accessorio improprio;
-Usura normale, come graffi sullo schermo, ossidazione dovuta all’eccessiva acidità dell’utente;
-Riduzione accettabile della durata della batteria;
-Test di resistenza (ad esempio, test di resistenza del vetro o dell’acqua dell’orologio).
Domande frequenti:
Ho richiesto un cambio. In quanto tempo riceverò il mio prodotto? Una volta confermato il reso presso il nostro Centro di Distribuzione, ne ispezioneremo le condizioni. Se tutto soddisfa i requisiti per la restituzione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
In caso di resi o cambi dovuti a insoddisfazione, problemi di taglia o discrepanze tra i prodotti, effettueremo un’ispezione di qualità. In caso di segni di utilizzo, l’articolo verrà restituito al mittente senza preavviso.
In caso di resi o cambi dovuti a difetti del prodotto, effettueremo un’ispezione di qualità. In caso di segni di uso improprio, l’articolo verrà restituito al mittente senza preavviso.
Ho richiesto un reso. Quanto tempo ci vorrà per il rimborso? Per i pagamenti con bollettino bancario, puoi ricevere un credito di negozio per acquisti futuri. Se non vuoi ricevere un credito di negozio, ti rimborseremo attraverso un conto virtuale con PagSeguro o Mercado Pago (puoi creare un conto gratuito per ricevere il rimborso).
Per i pagamenti con carta di credito, potrai ricevere un credito di negozio per acquisti futuri o un rimborso sulla tua carta di credito.
Tieni presente che le società emittenti delle carte di credito potrebbero impiegare dai 30 ai 60 giorni per visualizzare il rimborso sull’estratto conto.
Per ulteriori domande, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team Amalii
