1 – Ho già fatto acquisti su molti siti web e non li ho ricevuti. Posso fidarmi di ricevere i miei acquisti?

Amalii si avvale di un team di professionisti specializzati nella vendita online, con oltre 10 anni di esperienza nel settore. Questa esperienza ci porta a dare sempre valore all’onestà, all’impegno e al rispetto per i nostri clienti. Per questo motivo rendiamo chiare tutte le informazioni in modo semplice e accessibile e abbiamo sempre il nostro servizio clienti pronto ad assisterti prima, durante e dopo l’acquisto. Ci impegniamo a garantire la trasparenza di tutte le informazioni presenti sul nostro sito web.

2 – Posso seguire lo stato del mio acquisto?

Certamente! Il nostro team ti invierà il codice di tracciamento all’indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema non appena il prodotto verrà spedito. Questo codice è tutto ciò di cui hai bisogno per seguire il tuo ordine e tutti i movimenti del pacco dalla spedizione alla consegna.

3 – Ho traslocato e non potrò ricevere il prodotto all’indirizzo che ho registrato. Cosa fare ora?

Ci rendiamo conto che questo può accadere e siamo qui per rassicurarti. Per ricevere il tuo acquisto, il nuovo residente deve riceverlo per te. In questo caso, a differenza del caso di un destinatario assente, in cui l’acquisto verrà consegnato tre volte dalle Poste, se il postino viene informato che il destinatario si è trasferito, l’acquisto verrà rispedito al mittente. Pertanto, ti chiediamo di seguire l’avanzamento dell’acquisto utilizzando il codice di tracciamento. Se l’acquisto viene rispedito al mittente perché il destinatario si è trasferito, un nuovo prodotto verrà inviato solo dopo un nuovo ordine e un nuovo pagamento.

4 – Quando ho tracciato il mio ordine, ho visto che mi informa che il pacco non si trova nel flusso postale
. Cosa significa?

Questo potrebbe comportare un ritardo nei tempi di consegna. Gli ordini con questa informazione indicano che l’ufficio postale non è riuscito a trovare il pacco registrato con il tuo codice di tracciamento. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per trovare il pacco. Ciò potrebbe comportare un ritardo nella ricezione del pacco da parte dell’ufficio postale e, rispettivamente, nella sua consegna al cliente.

5 – Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Sì, è possibile, ma poiché teniamo molto ai tempi di consegna rapidi, questa modifica deve essere effettuata subito dopo l’approvazione del pagamento dell’acquisto, durante il processo di separazione dell’ordine. Abbiamo una scadenza ravvicinata per questa operazione al fine di garantire una consegna rapida. Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo, contattaci il prima possibile.

6 – Quanto tempo ci vorrà per l’arrivo dei miei acquisti?

Non preoccuparti, il tempo di consegna stimato è di 7-15 giorni. Ricorda che per tutti gli acquisti è prevista un’assicurazione sulla consegna o il rimborso del denaro.

7 – Ho acquistato più prodotti nello stesso ordine ma ne ho ricevuti solo alcuni. È normale?
gli altri prodotti saranno consegnati?

Può succedere, ma non preoccuparti. Questo tipo di situazione si verifica quando vengono utilizzati fornitori diversi per i prodotti che hai scelto. In questo caso, ti verranno inviati due codici di tracciamento diversi per poter seguire i tuoi ordini.

SCAMBI

1 – Ho ricevuto i miei acquisti ma devo cambiare la taglia. Come posso fare?

Effettuare lo scambio è molto semplice e devi solo verificare se soddisfa i requisiti indicati di seguito per essere abilitato:

– La richiesta di cambio deve essere effettuata entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto;
– Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o stirato;
– Deve essere nella sua confezione originale;
– Il prodotto non può essere danneggiato a causa di un uso improprio.

Fatto! Se il tuo ordine soddisfa tutti questi requisiti, contattaci attraverso i nostri portali di comunicazione.

2 – Hai ricevuto il prodotto, non ti è piaciuta la qualità o hai trovato qualcosa di danneggiato e vuoi cambiarlo?

Amalii si impegna affinché tu sia soddisfatto del tuo acquisto presso di noi. Quindi, se hai ricevuto un prodotto che presenta una delle condizioni sopra citate, inviaci un’e-mail e provvederemo a sostituirlo. Controlla se il prodotto soddisfa tutti i requisiti indicati nella domanda 01. In caso affermativo, controlla se è pronto per il cambio.

3 – Devo pagare per effettuare lo scambio?

Dipende. Può variare a seconda di ciò che è accaduto durante il processo di consegna del tuo ordine. Valutiamo ogni caso singolarmente in modo da poter risolvere lo scambio nel modo migliore possibile. Pertanto, i cambi possono comportare o meno costi di cambio. Se il prodotto ricevuto è danneggiato, il costo totale della restituzione sarà a carico di Amalii. Nel caso in cui il cambio sia dovuto all’insoddisfazione del prodotto, il costo sarà addebitato al cliente.

4 – Ho fatto una richiesta di cambio e vorrei sapere quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio nuovo prodotto.

Una volta che il nostro team riceve il reso, si stima che riceverai il nuovo prodotto entro 7-15 giorni dalla spedizione. Il processo di spedizione viene praticamente riavviato. Ricorda che verrà generato un nuovo codice di tracciamento che ti permetterà di seguire la consegna sul sito delle poste.

5 – Ho ricevuto il prodotto ma non ho rispettato la scadenza per il cambio. Posso comunque effettuare il cambio?

Oh caro ): Come comunichiamo le scadenze sul sito web, dopo i 7 giorni previsti, purtroppo l’ordine non viene abilitato nel nostro sistema, in modo da poter effettuare la procedura di cambio. Pertanto, ti consigliamo di controllare l’articolo al momento della ricezione, in modo da non perdere la scadenza per il cambio, qualora fosse necessario.

RESTITUZIONI

1 – Restituzione dei prodotti. Come funziona?

Ci dispiace che tu non sia rimasto soddisfatto del tuo acquisto. Ti ricordiamo che, trattandosi di un acquisto con spedizione, non offriamo la restituzione gratuita in caso di insoddisfazione del prodotto. La nostra garanzia d’acquisto copre solo i difetti di fabbricazione o in caso di errore nell’ordine effettuato e nell’invio del prodotto.

Ti spieghiamo le differenze

Se hai effettuato un acquisto con noi e il prodotto che ti è arrivato è danneggiato o semplicemente non funziona, ti garantiamo la possibilità di un rimborso o di un nuovo invio del prodotto inizialmente ordinato.

Se il prodotto è arrivato e non sei soddisfatto e desideri cambiarlo, per qualche motivo non
precedentemente indicato, come ad esempio il colore dell’articolo, il consumatore dovrà sostenere i costi
di restituzione dell’acquisto al nostro Centro di Distribuzione.

2 – Il mio prodotto è danneggiato e voglio restituirlo per ottenere un rimborso. Come posso procedere?

Se questa è la tua situazione, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] per informarci della situazione. Rispondiamo a tutte le richieste individualmente e ci occuperemo del tuo caso il prima possibile.

Ti ricordiamo che ci sono alcune condizioni in cui il tuo acquisto può essere restituito:

– Richiedi il reso entro 7 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’articolo;
– Il prodotto deve essere nelle condizioni originali di acquisto: non deve essere stato usato, lavato o stirato;
– Deve essere nella sua confezione originale;
– Il prodotto non può essere danneggiato a causa dell’uso.

Se il tuo prodotto soddisfa questi requisiti, contattaci per risolvere la situazione.

3 – Ho ricevuto il rimborso sulla mia carta ma le rate vengono ancora addebitate sulla mia bolletta.
Perché sto ancora pagando queste rate?

È questa la procedura utilizzata dalle società di carte di credito?! È un po’ confuso, ma te lo spieghiamo su
.

Il rimborso è una procedura elettronica che non è altro che la sostituzione del credito utilizzato per l’acquisto, restituendolo alla tua carta. Questa sostituzione si riferisce all’importo totale dell’acquisto, che viene addebitato sulla carta una sola volta. Tuttavia, se l’acquisto è stato pagato a rate, queste continueranno a comparire in fattura come di consueto, ma l’importo totale sarà già stato completamente rimborsato da Amalii.

SUPPORTO

1 – Come faccio ad acquistare sul sito? Devo registrarmi?

La cosa positiva è che acquistare da Amalii è molto semplice e non è necessario registrarsi! La registrazione avviene nello stesso momento in cui effettui l’acquisto. Quando scegli i prodotti, sarai indirizzato a registrarti nella stessa schermata di pagamento.

2 – Ho effettuato un acquisto sul sito web, ho pagato ma non ho ricevuto la conferma del pagamento. Cosa devo fare?

Questo può accadere se l’acquisto è stato effettuato con una ricevuta bancaria. Se il pagamento è stato effettuato alla data di scadenza del bollettino, poiché la conferma del pagamento può richiedere fino a 72 ore, potrebbe verificarsi questo problema. Non preoccuparti, per noi è facile da risolvere =) Basta inviarci un’e-mail per informarci di questo problema e allegare la prova di pagamento del bollettino all’e-mail e il gioco è fatto! La inoltreremo al nostro operatore di pagamento che confermerà l’acquisto e poi inizierà il processo di spedizione del prodotto.