Politique de retour et d’échange d’Amalii

1. Insatisfaction concernant le produit : Dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception.

2. Produit défectueux : Dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de réception.

La première étape pour tout retour ou échange est de contacter notre équipe du service clientèle en nous envoyant un e-mail à [email protected].

Pour un retour ou un échange, le produit doit être inutilisé et envoyé directement à notre boîte postale. Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié qu’il remplit les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.

Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure de retour des produits.

Pour les retours de produits en cas d’insatisfaction : Dès réception de votre colis, nous l’inspectons pour vérifier qu’il remplit les conditions de retour. Après confirmation, notre équipe du service clientèle vous contactera et vous pourrez choisir entre

1. l’échanger contre tout autre produit disponible en stock.

2. le remboursement du coût du produit (nous ne remboursons pas les frais d’expédition si l’article livré est correct et en parfait état).

Garantie : Tous les articles de notre magasin bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour activer la garantie, les clients doivent nous envoyer une vidéo d’une durée maximale d’une minute montrant le problème. La vidéo doit également inclure l’emballage du produit (avec l’étiquette d’expédition) et doit montrer clairement l’emballage dans la vidéo.

Les clients peuvent également fournir des photos montrant clairement le défaut, l’emballage du produit étant visible sur la photo.

Note : Amalii ne fournit pas d’assistance technique et ne dispose pas de centres de réparation agréés. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe, et nous vous fournirons l’assistance nécessaire.

IMPORTANT :

Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques survenant après l’achat, tels que les écrans fissurés ou cassés, entre autres problèmes similaires.

La garantie ne couvre pas non plus

-Dommages causés par des liquides, tels que les dommages causés par l’eau (même si le produit est résistant à l’eau, chaque produit a des limites spécifiques) ;

-Dommages causés par des tentatives de réparation ou de modification par le client ou des tiers ;

-Usage accessoire inapproprié ;

-L’usure normale, telle que les rayures de l’écran, l’oxydation due à l’acidité excessive de l’utilisateur ;

-Réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;

-Tests de résistance (par exemple, test de résistance du verre ou de l’eau de la montre).

Questions fréquemment posées :

J’ai demandé un échange. Dans quel délai vais-je recevoir mon produit ? Une fois que le retour est confirmé à notre centre de distribution, nous inspectons son état. Si tout est conforme aux exigences de retour, le nouveau produit sera expédié dans les 5 (cinq) jours ouvrables.

En cas de retour ou d’échange pour cause d’insatisfaction, de problème de taille ou de divergence entre les produits, nous effectuons un contrôle de qualité. S’il y a des signes d’utilisation, l’article sera retourné à l’expéditeur sans préavis.

En cas de retour ou d’échange pour cause de défaut du produit, nous procédons à un contrôle de qualité. S’il y a des signes de mauvaise utilisation, l’article sera retourné à l’expéditeur sans préavis.

J’ai demandé un retour. Quel est le délai de remboursement ? Pour les paiements par virement bancaire, vous pouvez recevoir un crédit pour vos prochains achats. Si vous ne souhaitez pas bénéficier d’un crédit, nous procéderons à un remboursement par le biais d’un compte virtuel auprès de PagSeguro ou Mercado Pago (un compte gratuit peut être créé pour recevoir le remboursement).

Pour les paiements par carte de crédit, vous pouvez recevoir un crédit de magasin pour vos achats futurs ou un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Veuillez noter que les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent prendre de 30 à 60 jours pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,

L’équipe Amalii