1 – J’ai déjà effectué des achats sur de nombreux sites web et je ne les ai pas reçus. Puis-je croire que je recevrai mes achats ?

Amalii dispose d’une équipe de professionnels spécialisés dans la vente en ligne, avec plus de 10 ans d’expérience dans ce domaine. Cette expérience nous permet de toujours valoriser l’honnêteté, l’engagement et le respect de nos clients. C’est pourquoi nous rendons toutes les informations claires de manière simple et accessible, et nous avons toujours notre équipe de service à la clientèle prête à vous aider avant, pendant et après l’achat. Nous nous engageons à faire preuve de transparence en ce qui concerne toutes les informations présentes sur notre site web.

2 – Puis-je suivre l’état de mon achat ?

Bien sûr ! Notre équipe vous enverra le code de suivi à votre adresse e-mail enregistrée dans notre système dès que le produit sera expédié. Ce code est tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre commande et tous les mouvements du colis de l’expédition à la livraison.

3 – J’ai déménagé et je ne pourrai pas recevoir le produit à l’adresse que j’ai enregistrée. Que se passe-t-il maintenant ?

Nous comprenons que cela puisse arriver et nous sommes là pour vous rassurer. Pour recevoir votre achat, le nouveau résident doit le recevoir pour vous. Dans ce cas, contrairement au cas d’un destinataire absent, où l’achat sera distribué trois fois par la Poste, si le facteur est informé que le destinataire a déménagé, l’achat sera retourné à l’expéditeur. Nous vous demandons donc de suivre l’évolution de votre achat à l’aide de votre code de suivi. Si l’achat est retourné à l’expéditeur en raison du déménagement du destinataire, un nouveau produit ne sera envoyé qu’après une nouvelle commande et un nouveau paiement.

4 – Lors du suivi de ma commande, j’ai vu qu’il m’est indiqué que le colis n’a pas été localisé dans le flux postal
. Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela peut entraîner un retard dans le délai de livraison. Les commandes portant cette mention indiquent que le bureau de poste n’a pas pu trouver le colis enregistré avec votre code de suivi. Il peut s’écouler quelques jours avant que votre colis ne soit retrouvé. Cela peut entraîner un retard dans la réception du colis par le bureau de poste et, respectivement, dans sa livraison au client.

5 – Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez le faire, mais comme nous tenons à des délais de livraison rapides, ce changement doit être effectué immédiatement après l’approbation du paiement de l’achat, au cours du processus de séparation des commandes. Nous disposons d’un délai très court pour effectuer ce changement afin de garantir une livraison rapide. Si vous devez modifier votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible.

6 – Quel est le délai de livraison de mes achats ?

Ne vous inquiétez pas, notre délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours. N’oubliez pas que tous les achats sont assortis d’une assurance livraison ou d’un remboursement.

7 – J’ai acheté plusieurs produits dans la même commande mais je n’ai reçu que certains d’entre eux. Est-ce normal ? Les autres produits seront-ils livrés à l’adresse
?

Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Ce type de situation se produit lorsqu’on fait appel à des fournisseurs différents pour les produits que vous avez choisis. Dans ce cas, deux codes de suivi différents vous seront envoyés afin que vous puissiez suivre vos commandes.

ÉCHANGES

1 – J’ai reçu mes achats mais j’ai besoin d’échanger la taille. Comment faire ?

L’échange est très simple et il vous suffit de vérifier qu’il remplit les conditions ci-dessous pour être activé :

– La demande d’échange doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du produit ;
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou repassé ;
– Il doit être dans son emballage d’origine ;
– Le produit ne peut pas être endommagé en raison d’une mauvaise utilisation.

C’est fait ! Si votre commande répond à toutes ces exigences, il vous suffit de nous contacter par le biais de nos portails de communication.

2 – Vous avez reçu le produit, la qualité ne vous a pas plu ou vous avez trouvé un objet endommagé et vous souhaitez l’échanger ?

Amalii s’efforce de faire en sorte que vous soyez satisfait de votre achat. Par conséquent, si vous avez reçu un produit présentant l’une des conditions mentionnées ci-dessus, envoyez-nous un e-mail et nous l’échangerons. Vérifiez simplement s’il répond à toutes les exigences énoncées à la question 01. Si c’est le cas, vérifiez s’il est prêt à être échangé.

3 – Dois-je payer pour effectuer l’échange ?

Cela dépend. Cela peut varier en fonction de ce qui s’est passé pendant le processus de livraison de votre commande. Nous évaluons chaque cas individuellement afin de résoudre l’échange de la meilleure façon possible. Par conséquent, les échanges peuvent ou non donner lieu à des frais d’échange. Si le produit reçu est endommagé, le coût total du retour sera à la charge d’Amalii. Dans les cas où l’échange est dû à une insatisfaction à l’égard du produit, ce coût sera répercuté sur le client.

4 – J’ai fait une demande d’échange et j’aimerais savoir dans quel délai je recevrai mon nouveau produit.

Une fois que notre équipe a reçu le retour, nous estimons que vous recevrez le nouveau produit dans les 7 à 15 jours suivant l’envoi. Le processus d’expédition est en principe relancé. N’oubliez pas qu’un nouveau code de suivi sera généré afin que vous puissiez suivre la livraison sur le site web de la poste.

5 – J’ai reçu le produit mais j’ai dépassé la date limite d’échange. Puis-je quand même procéder à l’échange ?

Oh là là ) : Comme nous indiquons les délais sur le site web, après les 7 jours prévus, la commande n’est malheureusement pas activée dans notre système, de sorte que la procédure d’échange peut être effectuée. Par conséquent, nous vous conseillons de vérifier l’article dès sa réception, afin de ne pas dépasser la date limite d’échange, le cas échéant.

RETOURS

1 – Les retours de produits. Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas été satisfait de votre achat. Veuillez noter qu’étant donné qu’il s’agit d’un achat avec frais de port, nous n’offrons pas de retour gratuit en cas d’insatisfaction du produit. Notre garantie d’achat ne couvre que les défauts de fabrication ou s’il y a une erreur concernant la commande passée et le produit envoyé.

Nous expliquons les différences

Si vous avez effectué un achat chez nous et que le produit qui vous est parvenu est endommagé ou ne fonctionne tout simplement pas, nous vous garantissons que vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou de vous faire réexpédier le produit initialement commandé.

Si le produit est arrivé et que vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez l’échanger, pour une raison autre que
mentionnée précédemment, telle que la couleur de l’article, le consommateur devra supporter les frais de
pour renvoyer l’achat à notre centre de distribution.

2 – Mon produit est endommagé et je souhaite le retourner pour obtenir un remboursement. Comment dois-je procéder ?

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] pour nous informer de la situation. Nous répondons à toutes les demandes individuellement et traiterons votre cas dans les plus brefs délais.

Veuillez noter qu’il existe certaines conditions dans lesquelles votre achat peut être retourné :

– Demandez le retour dans les 7 jours calendaires suivant la date de réception de l’article ;
– Le produit doit être dans son état d’achat d’origine : ne pas avoir été utilisé, lavé ou repassé ;
– Il doit être dans son emballage d’origine ;
– Le produit ne peut pas être endommagé en raison de l’utilisation.

Si votre produit répond à ces exigences, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre cette situation.

3 – J’ai reçu le remboursement sur ma carte mais les paiements échelonnés sont toujours débités sur ma facture.
Pourquoi dois-je encore payer ces paiements échelonnés ?

S’agit-il de la procédure utilisée par les sociétés de cartes de crédit ? C’est un peu déroutant, mais nous allons vous expliquer
.

Un remboursement est une procédure électronique qui n’est rien d’autre que le remplacement du crédit utilisé pour l’achat, en le restituant à votre carte. Ce remplacement concerne le montant total de l’achat, qui n’est débité qu’une seule fois sur la carte. Toutefois, si votre achat a été payé en plusieurs fois, ces paiements continueront à apparaître sur la facture comme d’habitude, mais le montant total aura déjà été entièrement remboursé par Amalii.

SOUTIEN

1 – Comment acheter sur le site ? Dois-je m’inscrire ?

L’avantage est que l’achat sur Amalii est très facile et que vous n’avez pas besoin de vous inscrire ! Vous vous inscrivez en même temps que vous effectuez votre achat. Lorsque vous choisissez les produits, vous êtes invité à vous inscrire sur le même écran de paiement.

2 – J’ai effectué un achat sur le site web, j’ai payé mais je n’ai pas reçu de confirmation de paiement. Que dois-je faire ?

Cela peut se produire si l’achat a été effectué au moyen d’un bordereau bancaire. Si le paiement a été effectué à la date d’échéance du bordereau, ce problème peut survenir car la confirmation du paiement peut prendre jusqu’à 72 heures. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons facilement résoudre ce problème =) Il vous suffit de nous envoyer un courriel nous informant de ce problème et d’y joindre la preuve de paiement du bordereau, et le tour est joué ! Nous le transmettrons à notre opérateur de paiement qui confirmera l’achat et nous commencerons alors le processus d’expédition de votre produit.