Amalii Rückgabe- und Umtauschbedingungen
1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts.
2. Defektes Produkt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts.
Der erste Schritt für eine Rückgabe oder einen Umtausch ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail an [email protected].
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss sich das Produkt in unbenutztem Zustand befinden und sollte direkt an unser Postfach geschickt werden. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir innerhalb von 5 (fünf) Werktagen eine Erstattung oder einen Umtausch vornehmen.
Unser Team wird Sie durch den gesamten Prozess der Produktrückgabe begleiten.
Für Produktrückgaben aufgrund von Unzufriedenheit: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es überprüfen, um zu bestätigen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können wählen zwischen:
1. gegen ein anderes Produkt aus unserem Lagerbestand umtauschen.
2. eine Erstattung der Produktkosten zu erhalten (wir erstatten keine Versandkosten, wenn der gelieferte Artikel korrekt und in einwandfreiem Zustand ist).
Garantie: Auf alle Artikel in unserem Shop gewähren wir eine 30-tägige Garantie ab dem Datum des Erhalts.
Um die Garantie zu aktivieren, müssen Sie uns ein bis zu 1 Minute langes Video schicken, das das Problem zeigt. Das Video muss auch die Produktverpackung enthalten (mit dem Versandetikett) und muss die Verpackung deutlich im Video zeigen.
Alternativ können Sie uns auch Fotos zur Verfügung stellen, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist und auf denen die Produktverpackung zu sehen ist.
Hinweis: Amalii bietet keine technische Unterstützung und hat keine autorisierten Reparaturzentren. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team und wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung bieten.
WICHTIG!
Unsere Garantie deckt keine kosmetischen Schäden ab, die nach dem Kauf auftreten, wie z.B. gesprungene oder zerbrochene Bildschirme und ähnliche Probleme.
Die Garantie deckt ebenfalls nicht ab:
-Schäden durch Flüssigkeiten, wie z.B. Wasserschäden (auch wenn das Produkt wasserfest ist, hat jedes Produkt spezifische Einschränkungen);
-Schäden, die durch Reparatur- oder Änderungsversuche durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden;
-Unzulässige zusätzliche Nutzung;
-normale Abnutzung, wie Kratzer auf dem Bildschirm, Oxidation durch übermäßige Säureeinwirkung des Benutzers;
-Zulässige Verkürzung der Akkulaufzeit;
-Widerstandstests (z.B. Prüfung der Glas- oder Wasserfestigkeit der Uhr).
Häufig gestellte Fragen:
Ich habe einen Umtausch beantragt. Wie schnell werde ich mein Produkt erhalten? Sobald die Rücksendung in unserem Vertriebszentrum bestätigt wurde, überprüfen wir den Zustand des Produkts. Wenn alles den Anforderungen der Rückgabe entspricht, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versandt.
Im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs aufgrund von Unzufriedenheit, Größenproblemen oder Produktabweichungen führen wir eine Qualitätsprüfung durch. Bei Gebrauchsspuren wird der Artikel ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.
Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln führen wir eine Qualitätsprüfung durch. Bei Anzeichen von Missbrauch wird der Artikel ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.
Ich habe eine Rückgabe beantragt. Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte? Bei Zahlungen per Bankeinzug können Sie eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe erhalten. Wenn Sie keine Ladengutschrift wünschen, werden wir die Rückerstattung über ein virtuelles Konto bei PagSeguro oder Mercado Pago abwickeln (Sie können ein kostenloses Konto einrichten, um die Rückerstattung zu erhalten).
Bei Zahlungen mit Kreditkarte erhalten Sie entweder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe oder eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass es 30 bis 60 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Amalii-Team
