1 – Ich habe bereits bei vielen Websites eingekauft und habe sie nicht erhalten. Kann ich darauf vertrauen, dass ich meine Einkäufe erhalten werde?

Amalii verfügt über ein Team von Fachleuten, die auf den Online-Verkauf spezialisiert sind und über mehr als 10 Jahre Erfahrung in diesem Bereich verfügen. Aufgrund dieser Erfahrung legen wir stets Wert auf Ehrlichkeit, Engagement und Respekt gegenüber unseren Kunden. Aus diesem Grund stellen wir alle Informationen auf einfache und verständliche Weise zur Verfügung und unser Kundenservice steht Ihnen vor, während und nach dem Kauf zur Seite. Wir verpflichten uns zu Transparenz bei allen Informationen auf unserer Website.

2 – Kann ich den Status meines Kaufs verfolgen?

Ja, natürlich! Unser Team sendet Ihnen den Tracking-Code an Ihre in unserem System registrierte E-Mail-Adresse, sobald das Produkt versandt wird. Dieser Code ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Bestellung und alle Bewegungen des Pakets vom Versand bis zur Lieferung zu verfolgen.

3 – Ich bin umgezogen und kann das Produkt nicht mehr an der Adresse erhalten, die ich registriert habe. Was nun?

Wir verstehen, dass dies passieren kann, und wir möchten Sie beruhigen. Um Ihren Einkauf zu erhalten, muss der neue Bewohner ihn für Sie in Empfang nehmen. In diesem Fall wird der Kauf, anders als im Fall eines abwesenden Empfängers, dreimal von der Post zugestellt. Wenn der Postbote darüber informiert wird, dass der Empfänger umgezogen ist, wird der Kauf an den Absender zurückgeschickt. Wir bitten Sie daher, den Verlauf Ihrer Bestellung mit Hilfe Ihres Tracking-Codes zu verfolgen. Wenn der Kauf an den Absender zurückgeht, weil der Empfänger umgezogen ist, wird ein neues Produkt nur bei einer neuen Bestellung und einer neuen Zahlung versandt.

4 – Bei der Nachverfolgung meiner Bestellung habe ich gesehen, dass mir mitgeteilt wird, dass sich das Paket nicht im Postfluss befindet
. Was hat das zu bedeuten?

Dies kann zu einer Verzögerung der Lieferzeit führen. Bestellungen mit dieser Markierung bedeuten, dass die Post das Paket, das mit Ihrem Tracking-Code registriert wurde, nicht finden konnte. Es kann ein paar Tage dauern, bis Ihr Paket gefunden wird. Dies kann zu einer Verzögerung beim Eingang des Pakets bei der Post bzw. bei der Zustellung an den Kunden führen.

5 – Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, das können Sie, aber da wir Wert auf schnelle Lieferzeiten legen, muss diese Änderung sofort nach der Zahlungsfreigabe für den Kauf, während des Bestellvorgangs, vorgenommen werden. Wir haben eine kurze Frist für diese Änderung, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

6 – Wie lange dauert es, bis meine Einkäufe ankommen?

Machen Sie sich keine Sorgen, unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Tage. Denken Sie daran, dass alle Einkäufe versichert sind oder Sie erhalten Ihr Geld zurück.

7 – Ich habe mehr als ein Produkt in derselben Bestellung gekauft, aber nur einige davon erhalten. Ist das normal? Werden
die anderen Produkte auch geliefert?

Das kann passieren, aber machen Sie sich keine Sorgen. Diese Art von Situation tritt auf, wenn für die von Ihnen ausgewählten Produkte verschiedene Lieferanten verwendet werden. In diesem Fall werden Ihnen zwei verschiedene Tracking-Codes zugesandt, damit Sie Ihre Bestellungen verfolgen können.

AUSTAUSCHEN

1 – Ich habe meine Einkäufe erhalten, aber ich muss die Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?

Der Umtausch ist ganz einfach. Sie müssen nur prüfen, ob er die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt, um aktiviert zu werden:

– Der Umtauschantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden;
– Das Produkt darf nicht benutzt, gewaschen oder gebügelt worden sein;
– Es muss sich in der Originalverpackung befinden;
– Das Produkt darf nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt worden sein.

Erledigt! Wenn Ihre Bestellung alle diese Anforderungen erfüllt, kontaktieren Sie uns einfach über unsere Kommunikationsportale.

2 – Sie haben das Produkt erhalten, waren mit der Qualität nicht zufrieden oder haben etwas beschädigt gefunden und möchten es umtauschen?

Amalii setzt sich dafür ein, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind. Wenn Sie also ein Produkt erhalten haben, bei dem einer der oben genannten Punkte zutrifft, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden es umtauschen. Prüfen Sie einfach, ob er alle in Frage 01 genannten Anforderungen erfüllt. Wenn ja, prüfen Sie, ob er zum Umtausch bereit ist.

3 – Muss ich für den Umtausch bezahlen?

Das kommt darauf an. Das kann davon abhängen, was bei der Lieferung Ihrer Bestellung passiert ist. Wir prüfen jeden Fall individuell, damit wir den Umtausch so lösen können, dass das Problem bestmöglich gelöst wird. Daher können bei einem Umtausch Kosten anfallen oder auch nicht. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, gehen die Kosten für die Rücksendung vollständig zu Lasten von Amalii. In Fällen, in denen der Umtausch auf die Unzufriedenheit mit dem Produkt zurückzuführen ist, werden diese Kosten an den Kunden weitergegeben.

4 – Ich habe einen Umtauschantrag gestellt und würde gerne wissen, wie lange es dauert, bis ich mein neues Produkt erhalte.

Sobald unser Team die Rücksendung erhalten hat, werden Sie das neue Produkt voraussichtlich innerhalb von 7 bis 15 Tagen nach der Einsendung erhalten. Der Versandprozess wird grundsätzlich neu gestartet. Denken Sie daran, dass ein neuer Tracking-Code generiert wird, damit Sie die Lieferung auf der Website der Post verfolgen können.

5 – Ich habe das Produkt erhalten, aber die Umtauschfrist verpasst. Kann ich den Umtausch trotzdem vornehmen?

Oh je ): Da wir die Fristen auf der Website angeben, wird die Bestellung nach Ablauf der vorgesehenen 7 Tage leider nicht in unserem System freigeschaltet, so dass der Umtauschvorgang durchgeführt werden kann. Daher raten wir Ihnen, den Artikel bei Erhalt zu überprüfen, damit Sie die Umtauschfrist nicht versäumen, falls Sie dies tun müssen.

RETUREN

1 – Produktrückgaben. Wie funktioniert das?

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass wir, da es sich um einen Kauf mit Versand handelt, keine kostenlose Rückgabe bei Unzufriedenheit mit dem Produkt anbieten. Unsere Kaufgarantie deckt nur Fabrikationsfehler ab oder wenn ein Fehler bei der Bestellung und dem Versand des Produkts vorliegt.

Wir erklären die Unterschiede

Wenn Sie einen Kauf bei uns getätigt haben und das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist oder einfach nicht funktioniert, garantieren wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückerstattung oder einer erneuten Zusendung des ursprünglich bestellten Produkts.

Wenn das Produkt bei Ihnen angekommen ist und Sie nicht zufrieden sind und es umtauschen möchten, aus einem Grund, der zuvor nicht genannt wurde (
), wie z.B. die Farbe des Artikels, muss der Verbraucher die
Kosten für die Rücksendung des Kaufs an unser Vertriebszentrum tragen.

2 – Mein Produkt ist beschädigt und ich möchte es zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Wie kann ich vorgehen?

Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um uns über die Situation zu informieren. Wir beantworten alle Anfragen individuell und werden uns so schnell wie möglich um Ihren Fall kümmern.

Bitte beachten Sie, dass es einige Bedingungen gibt, unter denen Ihr Kauf zurückgegeben werden kann:

– Fordern Sie die Rückgabe innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels an;
– Das Produkt muss sich im ursprünglichen Kaufzustand befinden: es darf nicht benutzt, gewaschen oder gebügelt worden sein;
– Es muss sich in der Originalverpackung befinden;
– Das Produkt darf nicht durch den Gebrauch beschädigt worden sein.

Wenn Ihr Produkt diese Anforderungen erfüllt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir diese Situation klären können.

3 – Ich habe die Erstattung auf meiner Karte erhalten, aber die Raten werden immer noch auf meiner Rechnung belastet.
Warum zahle ich diese Raten immer noch?

Ist das das Verfahren, das die Kreditkartenunternehmen anwenden?! Es ist ein wenig verwirrend, aber wir erklären es Ihnen
.

Eine Rückerstattung ist ein elektronischer Vorgang, der nichts anderes ist als die Ersetzung des Guthabens, das für den Kauf verwendet wurde, indem es Ihrer Karte wieder gutgeschrieben wird. Diese Ersetzung bezieht sich auf den Gesamtbetrag des Kaufs, der nur einmal von der Karte abgebucht wird. Wenn Sie Ihren Kauf jedoch in Raten bezahlt haben, erscheinen diese Raten weiterhin auf der Rechnung, aber der Gesamtbetrag wurde von Amalii bereits vollständig erstattet.

UNTERSTÜTZEN

1 – Wie kann ich auf der Website einkaufen? Muss ich mich registrieren?

Das Gute daran ist, dass der Kauf bei Amalii sehr einfach ist und Sie sich nicht registrieren müssen! Sie registrieren sich zur gleichen Zeit, in der Sie Ihren Einkauf tätigen. Wenn Sie die Produkte auswählen, werden Sie auf demselben Zahlungsbildschirm zur Registrierung aufgefordert.

2 – Ich habe einen Kauf auf der Website getätigt, bezahlt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten. Was sollte ich tun?

Dies kann vorkommen, wenn der Kauf mit einem Bankbeleg getätigt wurde. Wenn die Zahlung am Fälligkeitstag des Belegs erfolgt ist, kann dieses Problem auftreten, da die Zahlungsbestätigung bis zu 72 Stunden dauern kann. Keine Sorge, das ist für uns leicht zu lösen =) Schicken Sie uns einfach eine E-Mail, in der Sie uns über dieses Problem informieren, und fügen Sie der E-Mail den Zahlungsnachweis des Belegs bei. Wir leiten die E-Mail an unseren Zahlungsabwickler weiter, der den Kauf bestätigt, und dann beginnen wir mit dem Versand Ihres Produkts.